Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottopäällikkö hotellissa
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta vastaanottopäällikköä hotellimme vastaanoton tiimin johtamiseen. Tässä roolissa vastaat hotellin vastaanoton sujuvasta toiminnasta, asiakaspalvelun laadusta sekä henkilökunnan ohjaamisesta ja kouluttamisesta. Vastaanottopäällikkönä toimit tärkeässä roolissa hotellin asiakaskokemuksen kehittämisessä ja varmistat, että asiakkaat saavat ensiluokkaista palvelua jokaisella vierailullaan.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu vastaanoton työvuorojen suunnittelu, henkilöstön johtaminen, asiakaspalautteiden käsittely sekä yhteistyö muiden osastojen, kuten siivouksen ja ravintolan, kanssa. Lisäksi osallistut aktiivisesti hotellin varausten hallintaan, kassatoimintojen valvontaan ja raportointiin johdolle. Sinulla tulee olla kyky toimia paineen alla, ratkaista ongelmia nopeasti ja ylläpitää positiivista työilmapiiriä.
Edellytämme aikaisempaa kokemusta hotellialalta sekä esihenkilötehtävistä. Arvostamme hyviä vuorovaikutustaitoja, asiakaslähtöistä asennetta ja kykyä motivoida tiimiäsi. Kielitaito on tärkeää, erityisesti suomen ja englannin kielen osaaminen. Muu kielitaito katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle vakituisen työsuhteen viihtyisässä ja ammattitaitoisessa työympäristössä, kilpailukykyisen palkan sekä mahdollisuuden kehittyä urallasi. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, järjestelmällinen ja pidät ihmisten johtamisesta, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa vastaanoton päivittäistä toimintaa
- Laatii työvuorolistat ja varmistaa resurssien riittävyyden
- Kouluttaa ja ohjaa vastaanoton henkilökuntaa
- Vastaa asiakaspalautteiden käsittelystä ja ratkaisemisesta
- Ylläpitää korkeaa asiakaspalvelun tasoa
- Tekee yhteistyötä muiden hotellin osastojen kanssa
- Valvoo kassatoimintoja ja raportoi johdolle
- Osallistuu varausten hallintaan ja järjestelmien käyttöön
- Kehittää vastaanoton toimintaprosesseja
- Ratkaisee ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellin vastaanotosta
- Kokemus esihenkilötehtävistä
- Hyvät vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Joustavuutta työaikojen suhteen
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- IT-järjestelmien ja varaustyökalujen tuntemus
- Hotellialan koulutus katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi hotellin vastaanotossa.
- Oletko toiminut esihenkilötehtävissä aiemmin?
- Miten motivoit tiimiäsi kiireisinä aikoina?
- Miten ratkaiset asiakasvalituksen tehokkaasti?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Miten kehittäisit vastaanoton toimintaa?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa jouduit ratkaisemaan ongelman nopeasti.
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun tiimissäsi?
